Как контент и ответы в переписке помогают увеличивать количество заявок на услуги
В век, когда бизнес живёт в соцсетях, контент и переписка — это ваши главные инструменты убеждения. Подписчики переходят в клиенты не только благодаря таргетированной рекламе или красивым постам. Большую роль играет, насколько качественно вы общаетесь с ними, отвечаете на вопросы и закрываете возражения. В этой статье я расскажу, как ваш контент и грамотные ответы в переписке могут повысить конверсию в заявки, и как превратить случайного подписчика в постоянного клиента.
Почему контент — это ваш первый шаг к заявке
Контент — это ваша визитная карточка. Он формирует доверие и помогает потенциальному клиенту понять, что ваш продукт или услуга решают его проблему.
Основные задачи контента:
Пример:
Основные задачи контента:
- Убедить, что вы эксперт. Клиенты доверяют профессионалам, которые показывают свой опыт и знают ответы на их вопросы.
- Показать ценность услуги. Контент объясняет, почему ваша услуга стоит своих денег и чем она отличается от предложений конкурентов.
- Устранить возражения. В каждом втором тексте можно ненавязчиво отвечать на популярные вопросы: «Почему так дорого?», «А работает ли это для меня?».
Пример:
- Если вы продвигаете услуги таргетолога, расскажите кейс клиента: что было «до», какие шаги предприняли и каких результатов добились. Вместо фразы «Мы настроим вашу рекламу» используйте реальные цифры: «За месяц мы снизили стоимость лида с 300 рублей до 90».
Создание доверительного контента: что писать, чтобы клиент сам захотел оставить заявку
Контент должен быть не только продающим, но и вызывающим доверие. Есть несколько форматов, которые помогают «подогреть» аудиторию и приблизить её к решению о покупке.
Эффективные форматы:
Пример обучающего поста:
"Хотите самостоятельно проверить эффективность рекламы? Вот три показателя, которые нельзя игнорировать: CTR, стоимость клика и конверсии."
Этот подход показывает, что вы не просто продаёте услугу, а помогаете аудитории разобраться в сложных темах.
Эффективные форматы:
- Истории клиентов: показывайте реальные примеры людей, которые уже воспользовались вашей услугой и остались довольны.
- Обучающие посты: делитесь советами и инструкциями, которые помогут клиенту разобраться в вопросе, связанного с вашим продуктом.
- Закулисный контент: рассказывайте о процессе работы и делитесь инсайтами, чтобы подписчики видели ваш профессионализм.
Пример обучающего поста:
"Хотите самостоятельно проверить эффективность рекламы? Вот три показателя, которые нельзя игнорировать: CTR, стоимость клика и конверсии."
Этот подход показывает, что вы не просто продаёте услугу, а помогаете аудитории разобраться в сложных темах.
Переписка как инструмент конверсии: как отвечать, чтобы получить заявку
Когда подписчик пишет вам в директ или комментарии, у вас есть уникальный шанс перевести его из статуса «заинтересованного» в клиента. Но всё зависит от того, как вы ведёте диалог.
Принципы эффективного общения:
Что написать:
Принципы эффективного общения:
- Быстрая реакция: если клиент ждёт ответа часами, он может уйти к конкурентам. Оптимальное время ответа — 10–15 минут.
- Внимание к вопросу клиента: отвечайте на запросы подробно и персонализировано, показывая, что вам важен каждый клиент.
- Сокращение пути до заявки: если подписчик интересуется услугой, сразу предложите следующий шаг — например, консультацию или заполнение короткой формы заявки.
Что написать:
- Вместо фразы: «Здравствуйте! Вот прайс, выбирайте, что вам нужно».
- Напишите: «Здравствуйте! С удовольствием расскажу о наших услугах. Давайте разберёмся, что именно вам нужно: вы ищете продвижение для увеличения охватов или хотите увеличить количество заявок?»
Как закрывать возражения в переписке
Когда клиент сомневается или задаёт дополнительные вопросы, важно не раздражаться, а грамотно устранить его сомнения.
Основные возражения и как с ними работать:
Основные возражения и как с ними работать:
- «Почему так дорого?» — расскажите о ценности услуги и добавьте примеры результатов: «Мы работаем на результат, и наша услуга включает анализ, настройку и оптимизацию. Наши клиенты получают заявки по цене в 2 раза ниже рынка».
- «Мне нужно подумать.» — предложите бесплатную консультацию или демонстрацию услуги: «Чтобы вам было проще принять решение, давайте обсудим детали и я расскажу, что конкретно будет сделано».
- «Я читал плохие отзывы о таких услугах.» — расскажите о своих кейсах и добавьте отзывы реальных клиентов: «Понимаю ваши опасения. Вот примеры наших работ и отзывы людей, которые уже добились результата с нашей помощью».
Секреты создания цепляющего call-to-action в переписке
Call-to-action (призыв к действию) должен быть не только в постах, но и в сообщениях. Нельзя оставлять клиента без конкретного следующего шага.
Эффективные примеры:
Эффективные примеры:
- «Запишитесь на бесплатную консультацию сегодня, и уже завтра вы узнаете, как удвоить свои заявки».
- «Хотите получить анализ вашей рекламной кампании бесплатно? Напишите “да”, и я расскажу все детали».
- «Наша скидка действует только до конца недели — успейте воспользоваться выгодным предложением».
Почему тон общения имеет значение
В социальных сетях важно, чтобы ваш стиль общения соответствовал духу вашей аудитории. Если вы общаетесь с предпринимателями, ваш тон должен быть уверенным и деловым. Если же ваша аудитория — молодёжь, используйте более лёгкий стиль и допустимые эмодзи.
Пример:
Пример:
- Для деловой аудитории: «Спасибо за обращение! Готовы обсудить детали проекта и предложить решение».
- Для молодой аудитории: «Привет! Расскажи, какой результат тебе нужен — мы знаем, как прокачать твой аккаунт до топа».
Как контент и переписка работают вместе
Ваши публикации «разогревают» аудиторию и создают интерес к вашему продукту, а грамотные ответы и общение в личных сообщениях превращают этот интерес в реальный спрос. Именно поэтому важно уделять внимание обоим аспектам: качественному контенту и общению с клиентами.
Эффективная работа с клиентами в соцсетях — это не только посты и реклама, но и умение общаться, понимать запросы аудитории и вовремя предлагать решение.
Эффективная работа с клиентами в соцсетях — это не только посты и реклама, но и умение общаться, понимать запросы аудитории и вовремя предлагать решение.
Хотите увеличить количество заявок и получить больше довольных клиентов?
Я - Людмила Алимахина, помогаю бизнесу привлекать клиентов с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте с рекламными вложениями от 200 000 руб. и рекламой у блогеров в Instagram*
Запишитесь на бесплатную консультацию — я
помогу вам создать стратегию контента и
общения, которая приведет вашу страницу к
успеху!
Запишитесь на бесплатную консультацию — я
помогу вам создать стратегию контента и
общения, которая приведет вашу страницу к
успеху!
Записаться на консультацию
Консультация бесплатная