Представьте, что вы заходите в магазин, и продавец сразу же предлагает помощь, уточняет ваши потребности и отвечает на все вопросы. Это приятнее, чем когда вас оставляют в одиночестве разбираться с выбором.

В соцсетях происходит то же самое. Переписка с подписчиками — это ваш шанс стать "дружелюбным продавцом", который:

• Понимает, чего хочет клиент.
• Помогает ему сделать выбор.
• Создаёт ощущение заботы и внимания.

Прежде чем написать в директ или оставить комментарий, человек должен заинтересоваться вашим бизнесом. Для этого нужен качественный контент.

Что публиковать:

• Проблемы и решения

Расскажите о проблемах, которые решает ваш продукт или услуга.

Пример: "Страдаете от болей в спине? Наши массажные программы помогут избавиться от дискомфорта уже после первого сеанса."

• Истории клиентов

Люди любят читать реальные примеры. Покажите, как ваш продукт помог кому-то в жизни.

Пример: "Марина обратилась к нам с просьбой настроить рекламу для её магазина одежды. Через месяц она удвоила продажи. Хотите так же? Напишите нам!"

• Призывы к диалогу

Включайте вопросы или опросы в постах, чтобы побуждать подписчиков писать вам.

Пример: "Не знаете, с чего начать продвижение? Напишите в комментариях ваш бизнес, и мы подскажем идею!"

Личные сообщения — это главный инструмент для превращения интереса в заявки. Но здесь важно не быть слишком навязчивым.

Шаги для эффективного общения:

• Начните с ответа на вопрос

Если клиент написал вам, постарайтесь ответить быстро и по делу.
Пример:

• Клиент: "Какие услуги вы оказываете?"
• Вы: "Здравствуйте! Мы специализируемся на настройке рекламы и создании контента для бизнеса. Подскажите, чем занимается ваша компания?"

• Покажите, что понимаете его проблему

После того как клиент поделился своей ситуацией, дайте понять, что вы его услышали.
Пример:

• Клиент: "У меня ресторан, но клиентов в будние дни мало."
• Вы: "Это частая ситуация для ресторанного бизнеса. Мы можем настроить рекламу с акцентом на бизнес-ланчи или специальные предложения для будних дней."

• Предложите решение

Объясните, как вы можете помочь, но не пытайтесь сразу продать услугу.
Пример:
"Мы можем разработать стратегию продвижения, чтобы привлечь больше гостей. Хотите, я расскажу, как это будет работать?"

• Призовите к действию

Дайте клиенту чёткий следующий шаг. Например, предложите консультацию, скидку или другой мотивирующий фактор.
Пример:
"Напишите, когда вам удобно созвониться. Мы бесплатно разберём вашу ситуацию и предложим варианты!"

Доверие — это ключевой фактор для оформления заявки. Вот что помогает его выстроить:

• Будьте искренними и вежливыми

Никто не хочет общаться с "роботом". Покажите, что вам важно помочь, а не просто продать.

• Используйте отзывы клиентов

Если клиент сомневается, отправьте ему примеры кейсов или отзывы тех, кто уже работал с вами.

• Не давите на продажу

Если человек не готов купить сразу, предложите полезный контент, бесплатную консультацию или тестовый продукт.

Допустим, вы владелец фитнес-центра.

• Контент:

Вы публикуете пост: "Хотите улучшить физическую форму, но не знаете, с чего начать? Напишите нам, и мы составим для вас индивидуальный план!"

• Переписка:

Клиент: "Сколько стоят ваши услуги?"
Вы: "Здравствуйте! У нас разные абонементы, в зависимости от ваших целей. Подскажите, хотите тренироваться самостоятельно или с тренером?"
Клиент: "С тренером."
Вы: "Отлично! Мы можем предложить вам пробное занятие со специалистом. Оно бесплатное. Когда вам удобно?"

• Результат:

Клиент записывается на пробное занятие, получает положительный опыт и покупает абонемент.

Многие предприниматели недооценивают силу общения в соцсетях. Но именно личная переписка превращает холодный интерес в тёплую заявку и укрепляет доверие.