Как соцсети могут спасти ваш бизнес в кризис: полное руководство с реальными примерами
Когда бизнес сталкивается с кризисом — будь то экономический спад, падение спроса или внешние ограничения — соцсети могут стать настоящим спасательным кругом. Вместо того чтобы «затягивать пояса» и сворачивать деятельность, вы можете использовать социальные платформы для удержания клиентов, увеличения продаж и создания доверия.
Как это работает? В этой статье я расскажу, почему именно соцсети помогают справляться с трудностями, какие ошибки стоит избегать и как грамотно адаптировать вашу стратегию
Как это работает? В этой статье я расскажу, почему именно соцсети помогают справляться с трудностями, какие ошибки стоит избегать и как грамотно адаптировать вашу стратегию
Почему именно соцсети могут поддержать бизнес в кризис
Во время кризиса люди проводят больше времени онлайн: они ищут решения своих проблем, ищут выгодные предложения и смотрят, какие компании не сдались под давлением. Соцсети — это не только платформа для общения, но и «живая витрина» вашего бизнеса.
Что соцсети дают вашему бизнесу:
Пример: Магазин одежды в кризис начал снимать видео о том, как правильно выбирать вещи на распродажах и как создать стильные образы из базового гардероба. Видео стали популярными, увеличив охваты и продажи, даже когда спрос упал.
Что соцсети дают вашему бизнесу:
- Быстрое взаимодействие с аудиторией: вы можете мгновенно информировать клиентов об акциях, изменениях и новых предложениях.
- Доверие через общение: люди доверяют брендам, которые остаются на связи даже в трудные времена.
- Увеличение охватов без больших вложений: контент может стать «вирусным» и привлечь новых подписчиков без значительных затрат на рекламу.
Пример: Магазин одежды в кризис начал снимать видео о том, как правильно выбирать вещи на распродажах и как создать стильные образы из базового гардероба. Видео стали популярными, увеличив охваты и продажи, даже когда спрос упал.
Поменяйте стратегию контента: помогайте, а не продавайте
Во время кризиса агрессивные продажи вызывают раздражение у клиентов. Люди ценят бренды, которые понимают их ситуацию и предлагают помощь.
Что публиковать:
Пример: Если вы продаёте онлайн-курсы, сделайте несколько бесплатных вебинаров или публикаций с практическими заданиями, чтобы показать ценность продукта. Это повысит доверие и мотивирует купить полную программу.
Что публиковать:
- Полезные советы и гайды: делитесь советами, связанными с вашей нишей, которые помогут людям решить их проблемы.
- Идеи экономии: рассказывайте, как можно использовать ваш продукт или услугу с максимальной пользой и минимальными затратами.
- Закулисные истории: покажите, как ваша команда адаптируется к новым условиям, это добавит человечности вашему бренду.
Пример: Если вы продаёте онлайн-курсы, сделайте несколько бесплатных вебинаров или публикаций с практическими заданиями, чтобы показать ценность продукта. Это повысит доверие и мотивирует купить полную программу.
Работайте с клиентами через личные сообщения и комментарии
Кризис — это время, когда людям особенно важно чувствовать поддержку и внимание. Если потенциальный клиент задаёт вопрос или пишет комментарий, ваш ответ может стать решающим фактором в принятии решения о покупке.
Что важно:
Что важно:
- Отвечайте быстро: чем быстрее вы реагируете на запросы, тем выше вероятность, что клиент останется с вами.
- Детальные ответы: не ограничивайтесь сухими фразами вроде «цена указана на сайте». Покажите, что вы готовы помочь и дать подробную информацию.
- Персонализированный подход: обращайтесь к клиенту по имени, уточняйте его потребности и предлагайте персональные решения.
Совет: используйте шаблоны ответов, которые помогут вам быстро реагировать на типичные вопросы, но добавляйте персональные детали, чтобы не выглядеть роботизированно.
Проводите прямые эфиры и создавайте интерактивный контент
Прямые эфиры — это отличный способ вовлечь аудиторию и создать ощущение «живого» общения. Люди ценят, когда могут задать вопрос и получить ответ в реальном времени.
Что можно проводить в прямом эфире:
Пример: Фитнес-клуб, закрытый на карантин, начал проводить бесплатные тренировки в прямом эфире. Это помогло удержать внимание клиентов и привлечь новых, которые после снятия ограничений пришли в зал за полноценными тренировками.
Что можно проводить в прямом эфире:
- Ответы на вопросы клиентов.
- Демонстрации продуктов или услуг.
- Совместные эфиры с экспертами или блогерами для расширения аудитории.
Пример: Фитнес-клуб, закрытый на карантин, начал проводить бесплатные тренировки в прямом эфире. Это помогло удержать внимание клиентов и привлечь новых, которые после снятия ограничений пришли в зал за полноценными тренировками.
Делайте упор на UGC (контент, созданный пользователями)
Когда клиенты делятся своими отзывами, фотографиями и видео с вашим продуктом, они становятся вашими «амбассадорами». Во время кризиса такой контент особенно ценен, потому что он создаёт эффект доверия и показывает, что ваш продукт востребован.
Как использовать UGC:
Как использовать UGC:
- Проводите конкурсы и розыгрыши с просьбой опубликовать фото или видео с вашим продуктом.
- Делайте репосты отзывов и отметок клиентов.
- Благодарите пользователей за контент и давайте им небольшие бонусы (например, скидки или подарки).
Совет: не забывайте упоминать авторов контента — это укрепляет отношения с вашей аудиторией и побуждает других пользователей делиться своими впечатлениями.
Адаптируйте рекламные кампании: покажите заботу и пользу
В кризис важно адаптировать рекламу под настроения аудитории. Люди больше обращают внимание на предложения, которые помогают им сэкономить или решить актуальные проблемы.
Что можно сделать:
Пример: Компания по доставке еды снизила минимальную сумму заказа и добавила возможность быстрой оплаты через мессенджеры. Это увеличило количество заказов на 30%, даже когда клиенты экономили.
Что можно сделать:
- Добавьте спецпредложения и акции, чтобы уменьшить барьеры для покупки.
- Используйте эмоциональные сообщения, которые показывают вашу поддержку: «Мы рядом, чтобы помочь».
- Упрощайте процесс оформления заявок — чем меньше шагов до покупки, тем лучше.
Пример: Компания по доставке еды снизила минимальную сумму заказа и добавила возможность быстрой оплаты через мессенджеры. Это увеличило количество заказов на 30%, даже когда клиенты экономили.
Анализируйте результаты и корректируйте стратегию
Даже в кризис важно отслеживать эффективность контентных и рекламных активностей. Если какая-то стратегия не работает, не бойтесь её изменить.
Что анализировать:
Что анализировать:
- Охваты и вовлечённость контента.
- Количество переходов по ссылкам и заявок.
- Обратную связь от клиентов: комментарии, отзывы, сообщения.
Если какой-то формат перестал работать, пробуйте новые подходы. Например, если стандартные посты не привлекают внимание, добавьте больше видеоформатов или проводите опросы в сторис.
Итог:
Соцсети — это мощный инструмент для поддержки бизнеса в кризис. Грамотно выстроенная коммуникация, полезный контент и внимание к аудитории помогут вам не только удержать клиентов, но и привлечь новых. Главное — показывать заботу, помогать своей аудитории и оставаться на связи.
Хотите адаптировать вашу стратегию в соцсетях к новым условиям и увеличить количество заявок даже в кризис?
Я - Людмила Алимахина, помогаю бизнесу привлекать клиентов с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте с рекламными вложениями от 200 000 руб. и рекламой у блогеров в Instagram*
Запишитесь на бесплатную консультацию — и я помогу разработать эффективный контент и
кампании, которые приведут ваш бизнес к
успеху!
Запишитесь на бесплатную консультацию — и я помогу разработать эффективный контент и
кампании, которые приведут ваш бизнес к
успеху!
Записаться на консультацию
Консультация бесплатная